Сайт есть, но нет клиентов: 7 причин и что делать

Сайт сделан, выложен в интернет, выглядит красиво. А заявок нет. (Заявка — это когда человек оставил имя и телефон на сайте, чтобы ему перезвонили.) Знакомая ситуация для девяти владельцев из десяти — и почти всегда причина не «в интернете конкуренция», а в конкретных вещах, которые легко найти и починить. Разбираю 7 причин, почему сайт не приводит клиентов, и что делать в каждом случае. По каждой причине — одно конкретное действие.

Самая частая причина. Сайт есть, но о нём никто не знает: нет SEO (SEO — продвижение сайта в поиске, чтобы сайт показывался в Яндексе и Google, когда люди что-то ищут), нет статей, нет низкочастотных запросов. (Низкочастотные запросы, или коротко НЧ-запросы — это фразы, которые люди вводят в поиск редко: например, «кондитер саратов торты на заказ» — пару десятков раз в месяц. По ним проще пробиться в топ, чем по фразе «торты», которую ищут тысячи.) Владелец ждёт, что клиенты «найдут сами», но Яндекс не показывает сайт ни по одному запросу — его просто нет в выдаче.

Что делать: собрать НЧ-запросы, по которым тебя могут искать («логопед для ребенка рядом с метро», «торты на заказ с доставкой») и написать статьи под них. НЧ-запросов приводят мало посетителей, но самых горячих — тех, кто уже готов купить.

Оффер — это твоё предложение: что ты продаёшь, кому и зачем человеку это покупать. Посетитель открывает сайт и за 5 секунд не понимает ответа. Фразы вроде «мы — динамичная компания с широким спектром услуг» — это не оффер, а шум: из них нельзя понять ничего.

Что делать: поставить на первый экран (то, что видно сразу, без прокрутки) конкретное предложение: что, для кого, с какой выгодой. Пример: «Торты на заказ за 3 дня, с эскизом и бесплатной доставкой». Человек за 5 секунд понял: что (торты), как быстро (3 дня), что получит (эскиз и доставку).

На сайте нет лиц, кейсов (историй: «клиент пришёл с проблемой — сделали — получили результат»), отзывов, цифр. Посетитель видит анонимный лендинг и уходит: в интернете все по умолчанию насторожены, никто не хочет нарваться на развод.

Что делать: добавить своё фото и фото работ, живые отзывы с именами (не «отличный мастер, 10/10» без подписи, а реальные слова реальных людей), цифры («214 тортов за 2 года»), ссылки на соцсети. Живой человек продаёт лучше глянцевой картинки.

Адаптирован под мобильные — значит, сайт нормально выглядит и работает на телефоне: текст читается, кнопки нажимаются, ничего не уезжает за экран. С телефонов приходит 60–70% трафика (посетителей). Если сайт на телефоне разваливается — большинство уходит раньше, чем дочитает оффер.

Что делать: открыть свой сайт с телефона и пройти весь путь до заявки, как обычный клиент. Что сломано — чинить. Эту проверку стоит делать первой: она самая быстрая и самая показательная.

Точки контакта — это все способы, которыми посетитель может с тобой связаться: форма, кнопка, телефон, мессенджер. Если форма не отправляется, кнопка ведёт в никуда, а телефон не отвечает — посетитель хотел оставить заявку, но физически не смог. И ушёл к конкуренту.

Что делать: протестировать каждую кнопку и каждую форму лично: нажми всё сам, отправь тестовую заявку. Настроить уведомления о заявках (чтобы сообщение о новой заявке прилетало тебе в Telegram или на почту). Добавить запасные каналы: Telegram, WhatsApp, телефон — пусть будет несколько способов связаться.

Трафик — это посетители. Бывает, что реклама или статьи приводят не ту аудиторию. Пример: сайт дорогих тортов на заказ получает трафик по запросу «торт недорого доставка» — приходят люди, которые ищут дёшево, и по твоей цене не купят никогда.

Что делать: посмотреть в Метрике и Вебмастере (Яндекс.Метрика — сервис, который показывает, сколько людей зашло и откуда; Яндекс.Вебмастер — сервис, который показывает, по каким запросам тебя находят), какие запросы приводят посетителей. Нерелевантные (не те, «мимо твоей цены») — отсекать, целевые — усиливать новыми статьями.

«В лоб» — значит, сразу и напористо: посетитель пришёл первый раз в жизни, а его тут же просят купить. Но холодный клиент (тот, кто тебя ещё не знает) не готов — его нужно греть: знакомить с собой постепенно. Без греющего контента 95% уходят навсегда.

Что делать: добавить статьи, показ процесса работы, кейсы, ссылки на соцсети. Человек почитал, привык, вернулся через неделю — и только тогда оставил заявку. Продажа с первого визита — редкость, продажа со второго-третьего — норма.

Чтобы не распыляться — вот порядок на ближайшие 7 дней, по одному делу в день:

1. Проверить сайт с телефона и починить мобильные косяки.
2. Протестировать все формы и кнопки.
3. Переписать первый экран: конкретный оффер вместо шума.
4. Добавить лица, кейсы, отзывы, цифры.
5. Собрать НЧ-запросы и написать первую статью.
6. Подключить Метрику и